Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit perua tilauksesi ja pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautus edellyttää, että tuote on pääosin vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa.

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeessä. Tämä voi sisältää:

  • pakkauksen avaamisen
  • tuotteen käsittelyn ja ulkoisen tarkastelun
  • laitteen käynnistämisen
  • laitteen lyhyen testauksen
  • laitteen tarvittaessa vähäisen lataamisen, jotta perustoiminnot voidaan todeta

Tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön (esim. pitkäaikainen käyttö, suoritusten tallentaminen, laajamittainen lataaminen, ohjelmien asentaminen tai käyttö tarkoitukseen, joka ei liity tuotteen perustoimintojen tarkasteluun).

Tarvitset myös palautukseen kuitin tai ostotositteen.

Arvon aleneminen

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksiin, toimintaan tai luonteeseen tutustuminen edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteelle aiheutuneen arvonalennuksen.

Tämä perustuu Kuluttajansuojalain 6 luvun säännöksiin.
Kuluttajalla on palautusoikeus myös käytetylle tuotteelle, mutta yritys saa vähentää arvonalennuksen silloin, kun käyttö on ylittänyt sallitun kohtuullisen tutustumisen.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Emme peri erillistä palautusmaksua.

Näin teet palautuksen

Aloita palautus lähettämällä sähköposti osoitteeseen info@rohju.fi

Ilmoita viestissä:

  • nimesi
  • tilausnumero
  • palautettava tuote/tuotteet
  • haluatko rahojen palautuksen vai vaihdon

Saat meiltä palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

Palautusosoite:

Rohju
Kaaritie 10
87700 Kajaani

Palautus on lähetettävä omalla kustannuksella valitsemaasi kuljetuspalvelua käyttäen.
Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille palautuspyyntöä tekemättä.

Vauriot ja virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on:

  • virheellinen
  • vioittunut
  • väärä tuote

Virheellisten tai väärin toimitettujen tuotteiden palautus on asiakkaalle maksuton.
Tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme maksun.

Palautuskelpoiset tuotteet

Kaikilla myymillämme tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus.

Emme tällä hetkellä myy tuotteita, joilla ei olisi palautusoikeutta.

Vaihdot

Saat uuden tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Jos olet EU-alueella ja yllä mainitut ehdot täyttyvät, voit perua tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman perustelua.

Tuotteeseen saa tutustua kohtuullisesti, mutta sitä ei saa käyttää normaalissa käytössä.
Liiallisesta käytöstä voimme vähentää arvonalennuksen tuotteesta palautettavasta summasta.

Asiakas vastaa palautuskuluista.

Maksun palautus

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.
Kerromme tämän jälkeen, hyväksytäänkö palautus.

Jos palautus hyväksytään:

  • palautamme rahat alkuperäiselle maksutavalle
  • viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen sen lähettämisestä

Jos peruutat koko tilauksen, palautamme myös edullisimman tarjoamamme toimitustavan toimituskulun.
Osapalautuksissa alkuperäistä toimituskulua ei palauteta.

Pankit ja korttiyhtiöt voivat aiheuttaa viivettä palautuksen näkymiseen tililläsi.
Jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@rohju.fi